En SEREA CARES puedes solicitar cambio o devolución si por cualquier razón no has quedado satisfecho con tu compra. Deseamos que tu experiencia como cliente sea lo más satisfactoria posible y si el producto no es de tu agrado o es defectuoso, tienes un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción para realizar su devolución sin penalización en costes añadidos.

Puedes gestionar la devolución desde la propia cuenta de cliente, mandar un formulario de contacto o escribir  directamente a info@sereacares.es indicando número de pedido y artículo para proceder a su localización. Para cumplir con el plazo de cambios y/o devoluciones, esta comunicación debe ser enviada antes de que venza el plazo de 14 días naturales desde su recepción. 

¿Cómo proceder al cambio o devolución de un producto según el motivo?

El derecho de desistimiento podrá ejercerse siempre y cuando los artículos que desees devolver estén en perfecto estado, sin haber sido utilizados, con su embalaje y etiquetas originales. Los artículos deben venir bien empaquetados, en la misma caja o embalaje en el que fueron recibidos.

• En el caso de que la devolución sea por haber recibido un producto defectuoso o de referencia equivocada, SEREA CARES será quien se encargue de recogerlo y/o cambiarlo por el correcto haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución y/o cambio. Se devolverá el importe abonado por los artículos devueltos, incluyendo los gastos de envío, en el plazo de 14 días naturales, mediante el mismo medio de pago que se utilizó para pagar el/los artículo/s. 

• Si la devolución es motivada por un cambio de opinión o error por parte del cliente al realizar su compra, deberá ser el propio cliente quien se encargue del envío del producto haciéndose cargo de los costes de mensajería y en el plazo de 14 días naturales tras la recepción del mismo. SEREA CARES reembolsará el importe del/los artículos una vez recibido/s y en el plazo de 14 días naturales, mediante el mismo medio de pago que se utilizó para pagar el/los artículo/s.

Si tienes alguna duda o consulta adicional, puedes ponerte en contacto con Serea Cares escribiendo a info@sereacares.es o enviando un formulario de contacto.